Política de Garantías

En [Nuuk Concept], queremos asegurarnos de que tu experiencia sea satisfactoria. Por ello, te invitamos a leer cuidadosamente nuestra política de garantías antes de realizar tu compra.

Productos tangibles

• Reembolsos: No realizamos reembolsos una vez que el producto ha sido enviado. Es responsabilidad del cliente revisar las características y especificaciones del producto antes de confirmar la compra.
• Excepciones: En caso de que el producto recibido no corresponda con la descripción publicada, podremos hacer excepciones a esta política.

Condiciones generales de la garantía

• La garantía cubre exclusivamente fallas de fabricación y aplica únicamente si el producto ha sido utilizado de manera correcta, conforme a las indicaciones del fabricante.
• No se cubrirán daños o averías ocasionados por uso indebido.
• Los términos de la garantía aplican siempre que el producto:
• Se haya usado según las especificaciones técnicas proporcionadas.
• Haya sido operado en condiciones ambientales adecuadas, conforme a lo indicado por el fabricante.
• Se utilice exclusivamente para la función para la que fue diseñado.
• Se mantenga dentro de las condiciones de operación eléctrica especificadas.

Revisión al momento de la entrega

Es responsabilidad del cliente solicitar al personal de entrega que el mobiliario sea destapado y revisado en su presencia. Si el cliente decide no realizar esta inspección en el momento de la entrega, no se podrán aplicar garantías posteriores.

Proceso para solicitar una garantía

Para notificar la solicitud de garantía, es necesario contactar a tu agente de ventas por correo electrónico o WhatsApp, proporcionando la siguiente información:

1. Nombre completo.
2. Fecha de compra y fecha de entrega.
3. Factura del pedido.
4. Imágenes del producto afectado.
5. Breve descripción del problema.

Una vez recibida esta información, nuestro equipo de garantías y producción evaluará si la solicitud cumple con las condiciones de la garantía.

• Aceptación de garantía: Si la garantía es aprobada, se solicitará llevar el producto a nuestro Centro de Distribución (CEDIS) para realizar el cambio o reparación correspondiente.
• Servicio de recolección y entrega: En caso de que no sea posible llevar el producto al CEDIS personalmente, se cobrará una tarifa de $250.00 MXN + IVA por recolección y otros $250.00 MXN + IVA por la entrega del producto reparado (válido únicamente para domicilios en CDMX y área metropolitana).

Plazo para reportar daños o errores

El cliente cuenta con 24 horas posteriores a la entrega para reportar cualquier daño o error en el mobiliario, a fin de que pueda ser evaluado para la aplicación de la garantía.

Productos enviados por terceros (paquetería)

• Para productos enviados desarmados y en caja, se incluirá un instructivo de ensamblaje. Nuestro equipo de atención a clientes estará disponible para resolver dudas relacionadas con el proceso de armado.
• Nota importante: La garantía no aplica en caso de daños o mal funcionamiento derivados de errores de ensamblaje realizados por el cliente o terceros ajenos al personal de [Nombre de tu empresa].

Términos adicionales

Las garantías son otorgadas por el fabricante, conforme a los estatutos aplicables, y serán válidas únicamente al presentar el producto junto con la factura correspondiente.

Aquí tienes una versión mejorada y más profesional del texto de tus políticas de envío:

Políticas de Envíos

En Nuuk Concept, estamos comprometidos en mejorar continuamente nuestras políticas y costos de envío para garantizar que nuestros productos lleguen a más espacios de manera eficiente.

Cobertura en Ciudad de México

• Envíos sin costo: Ofrecemos cobertura gratuita en la Ciudad de México 
• Para pedidos de 1 pieza o menores a $3,000.00 el pedido se envía desarmado en caja por medio de paquetería externa. 
• Excepciones:
• Las entregas en la Zona Centro tienen un costo adicional de $700.00 MXN + IVA y se realizan después de las 22:00 horas, debido a las restricciones de circulación en la zona.

Cobertura en Estado de México

• Envíos sin costo: Cubrimos sin costo adicional las siguientes localidades:
• Ecatepec de Morelos, Azcapotzalco, Atizapán de Zaragoza, Huixquilucan, Naucalpan de Juárez, Nezahualcóyotl, Tlalnepantla de Baz, Satélite, Coacalco de Berriozábal, y Cuautitlán Izcalli.
• Envíos con costo adicional: Para otras localidades, aplican los siguientes cargos:
• Ixtapaluca y Nicolás Romero: $750.00 MXN + IVA
• Tecámac y Chalco: $980.00 MXN + IVA
• Tultepec: $1,200.00 MXN + IVA
• Tultitlán y Metepec: $1,300.00 MXN + IVA
• Tepotzotlán y Texcoco: $1,500.00 MXN + IVA
• Toluca: $1,800.00 MXN + IVA

Cobertura en el interior de la República Mexicana

• Envíos sin costo: Contamos con una selección de "Productos Especiales" que pueden enviarse sin costo a toda la República Mexicana. Estos productos se identificarán como "Envío Gratuito" al finalizar tu pedido.
• Restricciones:
• La cobertura sin costo está sujeta a las condiciones de nuestras paqueterías asociadas. Si el domicilio del cliente no se encuentra dentro de la cobertura, procederemos a cancelar la compra.
• En caso de que el domicilio se clasifique como "cobertura extendida" por la paquetería, el costo adicional del envío será cubierto por el cliente.

Condiciones adicionales

• No todos los productos califican para ser enviados por paquetería. Te sugerimos consultar con tu ejecutivo de ventas para verificar las opciones de envío disponibles.
• Para envíos dentro del Estado de México, te recomendamos confirmar previamente si tu domicilio aplica para cobertura sin costo.

Nota importante

En todos los casos, buscamos ofrecerte la mejor experiencia posible en el proceso de envío. Si tienes alguna duda o necesitas asistencia, nuestro equipo de atención a clientes estará encantado de ayudarte.

Envíos Foráneos con Costo Adicional

En Nuuk Concept, ofrecemos envíos con costo adicional a los siguientes estados:
Querétaro, Puebla, Mérida, Cancún, San Luis Potosí, Monterrey y Guadalajara.

El costo de estos envíos se calcula automáticamente en nuestra página web, basado en el monto total del pedido. Las tarifas están clasificadas de "Tarifa A" a "Tarifa O", dependiendo de las características del envío.

Importante

En algunas ocasiones, el costo real del envío puede ser superior al calculado automáticamente en la página. En caso de que esto ocurra, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para informarte del costo actualizado y coordinar el pago del monto adicional.

Si deseas conocer el costo exacto de envío antes de realizar tu compra, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: duda@nuukconcept.mx
• Chat en línea

Proporciónanos tu código postal y el producto que deseas adquirir, y te enviaremos una cotización detallada con toda la información.

Nota sobre envíos de gran tamaño ("Big Size")

Debido a la naturaleza de nuestros productos, muchos de nuestros envíos son considerados de gran tamaño por las paqueterías, lo que puede limitar la cobertura en ciertos códigos postales de los estados mencionados.

En caso de que no sea posible realizar la entrega directamente en tu domicilio, se coordinará el envío en "modo ocurre" a la sucursal de paquetería más cercana. Antes de proceder con esta opción, nos comunicaremos contigo para asegurarnos de que estés de acuerdo con el punto de entrega.

Condiciones adicionales

• Para direcciones en el interior de la República o en el Estado de México, te recomendamos verificar previamente la cobertura comunicándote con nuestro equipo.
• Nuuk Concept se reserva el derecho de cancelar pedidos cuyo destino no se encuentre dentro de las áreas específicas de cobertura.

Políticas para Cambios y Cancelaciones

Cambios en Ciudad de México y Área Metropolitana

Si no estás satisfecho con tu compra después de la entrega y descartando defectos de fábrica o errores internos atribuibles a Nuuk Concept, puedes contactarnos en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la entrega a través de:

• Teléfono
• Chat
• Correo electrónico: dudas@nuukconcept.mx

Nota: Si la compra se realizó durante el fin de semana o en un día inhábil, el plazo de 24 horas se extenderá al siguiente día hábil. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 horas.

Podrás realizar un cambio por otro producto siempre que el mobiliario adquirido esté en óptimas condiciones. El nuevo producto deberá ser de igual o mayor valor al original.

Proceso:

1. Indica al equipo de atención al cliente el producto por el que deseas realizar el cambio.
2. Nuuk coordinará la recolección del producto a devolver y la entrega del nuevo artículo.

Restricciones:

• Este tipo de cambio aplica únicamente para compras realizadas en la Ciudad de México y Área Metropolitana donde Nuuk haya realizado la entrega.

Cambios en Entregas Fuera de la Ciudad de México

Para cambios fuera de la CDMX, el proceso es el siguiente:

1. Notifica tu intención de cambio en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la entrega utilizando los mismos medios de contacto mencionados anteriormente.
2. Envía fotografías del producto recibido para verificar que esté en buen estado.
3. Acuerda con nuestro equipo el producto por el que deseas realizar el cambio.
4. El cliente cubrirá:
• El costo de envío del nuevo producto.
• El costo de devolución del producto original.

Penalización por cambios fuera del plazo:
Si la notificación del cambio ocurre después de las 24 horas de la entrega, se aplicará una penalización del 30% del valor del producto original, además de los costos de envío mencionados.

Devoluciones y Cancelaciones

En Ciudad de México y Área Metropolitana

Si deseas devolver un producto, debes notificarlo en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la entrega, siempre que se descarte cualquier defecto de fábrica o error interno atribuible a Nuuk Concept.

Proceso:

1. Contacta al equipo de Nuuk por teléfono, chat o correo electrónico (dudas@nuukconcept.mx).
2. Nuestro equipo coordinará la recolección del producto.
3. El producto debe regresar a nuestro CEDIS en óptimas condiciones para iniciar el proceso de devolución.
4. Una vez recibido y validado, se realizará el reembolso:
• Pagos con tarjeta de crédito: el reembolso se aplicará a la misma tarjeta.
• Pagos con tarjeta de débito o transferencia: el reembolso se realizará a la cuenta bancaria correspondiente.
5. El reembolso se procesará en un plazo de 10 a 15 días hábiles.

Condiciones:

• La devolución será únicamente por el valor del producto adquirido.
• Si la solicitud de devolución ocurre después de las 24 horas posteriores a la entrega, se aplicará una penalización del 30% del valor del producto.

Devoluciones Fuera de la Ciudad de México

1. Notifica tu intención de devolución en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la entrega.
2. Nuestro equipo te ayudará a cotizar el costo del envío del producto a devolver. El cliente debe cubrir el costo del envío.
3. El producto debe llegar a nuestro CEDIS en óptimas condiciones para iniciar el proceso de devolución.

Penalización por devoluciones fuera del plazo:

• Si la notificación ocurre después de las 24 horas de la entrega, se aplicará una penalización del 30% del valor del producto, además del costo de envío.

Importante:

• Las devoluciones aplican únicamente por el valor del mueble o producto adquirido.
• Las comisiones cobradas por procesadores de pago (tarjeta de crédito, débito, PayPal, Oxxo) no son reembolsables.

Meses Sin Intereses

En Nuuk ofrecemos la opción de pagar a meses sin intereses bajo las siguientes condiciones:

Montos mínimos por plazo

• 3 Meses Sin Intereses: Compra mínima de $3,000
• 6 Meses Sin Intereses: Compra mínima de $6,000
• 9 y 12 Meses Sin Intereses: Compra mínima de $9,000

Cómo aplicar meses sin intereses

1. Selecciona la opción de "Mercado Pago" al momento de realizar tu compra en línea.
2. Alternativamente, puedes enviarnos una solicitud de cotización a dudas@nuukconcept.mx.

Consideraciones importantes

• Tarjetas participantes: Verifica previamente que tu tarjeta bancaria sea compatible con esta modalidad de pago.
• Costo de envío:
• La opción de meses sin intereses aplica únicamente al mobiliario adquirido.
• El costo del envío debe ser cubierto en una sola exhibición por el cliente, en caso de utilizar mensajería.

Para más información o consultas sobre descuentos adicionales en las categorías disponibles, no dudes en contactarnos.

PREGUNTAS FRECUENTES

PRODUCTOS

3. ¿Hacen productos a la medida?

La mayor parte de nuestros productos cuenta con garantía de 1 año, sin embargo, hay algunos que cuentan con garantías de 1, 3 o 6 meses dependiendo del modelo.

Está información la podrán encontrar en la descripción del producto de su interés.

Términos y condiciones de nuestras garantías: https://nuukconcept.mx/pages/politica-de-reembolso-y-garantia

 

• Chat en línea
• Facebook Chat o inbox
• Correo electrónico: dudas@nuukconcept.mx
• WhatsApp

 

COMPRAS

 

CAMBIOS O DEVOLUCIONES

13. No estoy satisfecho con mi compra ¿Puedo solicitar un cambio por otro producto?

Devoluciones

 

ENVÍOS

Nuestros horarios de entrega son de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas (horario abierto)

 

18. ¿Me notifican antes de entregar mi pedido?