Políticas de Envíos, Reembolso y Garantía

POLÍTICA DE ENVÍO, REEMBOLSO Y GARANTÍA

GARANTÍAS 

En el caso de productos que sean mercancías tangibles, no realizamos
reembolso después de que se genere el envío, usted tiene la responsabilidad de entender antes de comprarlo.

Le pedimos que lea cuidadosamente las características y especificaciones de los productos a adquirir antes de generar su pedido.

Hacemos solamente excepciones con esta regla cuando la descripción no se ajusta al producto recibido.

Hay algunos productos que pudieran tener garantía y posibilidad de reembolso, pero éste será especificado al comprar el producto. En tales casos la garantía, vigente para todos nuestros productos, sólo cubrirá fallas de fábrica y se hará efectiva cuando el producto se haya usado correctamente.

La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos y sólo se harán efectivos estos términos si el equipo ha sido usado correctamente.

Esto incluye:
– De acuerdo con las especificaciones técnicas indicadas para cada producto.
– En condiciones ambientales acorde con las especificaciones indicadas por el fabricante.
– En uso específico para la función con que fue diseñado de fábrica.
– En condiciones de operación eléctricas acorde con las especificaciones y tolerancias indicadas.

Es obligación del personal de entrega destapar y revisar el mobiliario en presencia del cliente y a satisfacción de este, si no se destapa y se revisa el mobiliario por solicitud del cliente no podrán aplicarse garantías posteriores.

Las garantías de los productos serán otorgadas por el fabricante según los estatutos de garantías aplicables. Esta será válida siempre a través de nuestra empresa y aplicará presentando el producto y factura correspondiente. 

En el caso de daño o errores en mobiliario, el cliente contará con 24 horas, posteriores a la entrega para hacer el reporte correspondiente, y pueda ser considerado para aplicar garantía.

Como notificar que requiero hacer válida una garantía de producto

  • Te pedimos contactar a tu agente de ventas por correo o whatsapp indicando lo siguiente:

Nombre Completo, Fecha de Compra/Fecha de Entrega, Factura del pedido, Imágenes del producto, una breve descripción de lo sucedido con tu producto. 

  • En cuanto tengamos toda la información la haremos llegar a nuestro departamento de garantías y producción para que nos ayuden a determinar si aplica la garantía del producto en cuestión. 
  • En caso de que tu garantía se aceptada te pediremos llevar tu producto a nuestro CEDIS en donde nuestro equipo realizara el cambio o reparación correspondiente. 

 

NOTA: en caso de no poder llevar personalmente el producto a CEDIS, se realizará un cobro de $250.00MX + IVA por ir por el producto y otros $250.00 +IVA para poder regresar el producto al domicilio (domicilios en CDMX y área metropolitana).

 

En el caso de los productos que sean enviados por terceros (paquetería), donde se especifique que la entrega del producto es desarmado y en caja, se incluirá instructivo adjunto y el área de atención a clientes estará a disposición por cualquier duda o pregunta de ensamblaje. No aplica garantía por daño en el mobiliario o mal funcionamiento de este, en caso de errores por armado de los que el personal de Nuuk Concept no fuera responsable.

MESES SIN INTERESES

En Nuuk contamos con meses sin intereses los cuáles aplican de la siguiente manera:

Monto mínimo de compra para 3 Meses Sin Intereses: $3,000

Monto mínimo de compra para 6 Meses Sin Intereses: $6,000

Monto mínimo de compra para 9 y 12 Meses Sin Intereses: $9,000

Para poder realizar un pago a meses sin intereses es necesario que elijas la opción de "Mercado Pago" al momento de realizar tu compra. O bien otra opción es enviarnos una solicitud de cotización al correo dudas@nuukconcept.mx

Verificar tarjetas bancarias participantes. 

La opción de pago a meses sin intereses es sólo por el mobiliario de compra por lo que para pedidos con envío por mensajería, el cliente deberá cubrir en una sola exhibición el costo de flete.

Para consultar descuentos extra en las categorías mencionadas favor de contactarse con el equipo.

 

POLÍTICAS DE ENVÍOS

En Nuuk estamos comprometidos con mejorar nuestras políticas y costos de envío día con día para poder llegar a más espacios.

Ciudad de México Cobertura SIN COSTO

*Excepciones: Las entregas en Zona Centro tienen un costo adicional de $700+IVA y la entrega es después de las 22:00 horas. Esto debido al reglamento de circulación en la zona. 

Nuestros envíos son sin costo adicional en CDMX y algunas zonas del área Metropolitana. Podemos enviar al interior de la república a través de paquetería y costo de flete.

No todos los productos califican para ser enviados por paquetería, consulte con su ejecutivo de ventas.

AVISO IMPORTANTE: Si te encuentras en el Estado de México es importante que verifiques previamente si tu domicilio aplica en cobertura “sin costo”.

Restricciones para envíos en Estado de México

Envíos sin costo a: Ecatepec de Morelos, Azcapotzalco, Atizapán de Zaragoza, Huixquilucan, Naucalpan de Juárez, Nezahualcóyotl, Tlalnepantla de Baz, Satélite, Coacalco de Berriozábal y Cuautitlán Izcalli. 

Envíos con costo extra:

Ixtapaluca y Nicolás Romero $750+IVA

Tecámac y Chalco $980+IVA

Tultepec $1,200+IVA

Tultitlán $1,300+IVA

Metepec $1,300+IVA

Tepotzotlán: $1,500+IVA

Texcoco $1,500+IVA

Toluca $1,800+IVA

Envíos Foráneos Sin Costo

Contamos con una selección de “Productos Especiales” los cuáles pueden ser enviados sin costo a toda la república. Estos productos se muestran como “Envió Gratuito” al finalizar tu pedido.

NOTA #1: La cobertura sin costo de estos productos depende de nuestras paqueterías asociadas, si por algún motivo ajeno a Nuuk Concept no existe cobertura a un domicilio procederemos a cancelar la compra.

NOTA#2: En algunas ocasiones existen direcciones las cuáles se conocen como “cobertura extendida” dentro de las paqueteras, si algún domicilio entra en esta selección de “cobertura extendida” se cobrará el costo adicional del envío al cliente.

 Envíos Foráneos Con Costo Adicional

Contamos con envíos con “costo adicional” a los estados de: Querétaro, Puebla, Mérida, Cancún, San Luis Potosí, Monterrey y Guadalajara.

El costo de estos envíos es calculado automáticamente por nuestra página web, en donde el costo va en relación con el monto del pedido. Nuestros costos de envío se dividen en tarifas que van de la “Tarifa A - Tarifa O”

IMPORTANTE: en algunas ocasiones el costo de envío es superior al calculado en la página web, si este fuera el caso el equipo de Nuuk se comunicará con el cliente y le proporcionará el costo real del envío para que el cliente pueda pagar el “adicional”.

**Si deseas obtener un costo exacto de los productos que deseas adquirir puedes contactarnos vía chat o vía correo electrónico a (duda@nuukconcept.mx) y proporcionarnos tu CP y el producto que desea adquirir. (De este modo te haremos llegar una cotización con toda la información)

NOTA: Al ser una empresa de muebles nuestros envíos son considerados “Big Size” por lo que es importante considerar que nuestras paqueterías no tienen cobertura en todos los códigos postales de los estados mencionados anteriormente. Haremos todo lo posible por hacer llegar tu producto a la puerta de tu casa, sin embargo, en algunas ocasiones nos veremos en la necesidad de enviarlo “modo ocurre” a la sucursal de la paquetería más cercana a tu domicilio. (Antes de hacer esto te notificaremos para saber si estás de acuerdo con el punto de entrega)

* Si tu dirección de envió es en el interior de la República o Estado de México deberás comunicarte con el equipo de Nuuk Concept para verificar cobertura.

* Nuuk Concept se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido que no entré en los destinos específicos de envíos sin costo.


POLÍTICAS PARA CAMBIOS Y O CANCELACIONES

Políticas para Cambios En Ciudad de México y Área Metropolitana 

En caso de no estar satisfecho con la compra realizada posterior a tu entrega y descartando cualquier defecto de fábrica o errores de tipo interno de los que Nuuk Concept fuera responsable puedes ponerte en contacto con nosotros vía telefónica, chat o enviar un correo electrónico a dudas@nuukconcept.mx para manifestar tu inconformidad en un plazo máximo de 24 horas posteriores a tu entrega.

NOTA: Si tu compra fue realizada durante el fin de semana o día inhábil las 24 horas de tu garantía se extenderán al día hábil más cercano (ya que los horarios de atención son de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 horas). 

De esta forma tendrás la posibilidad de hacer un cambio por otro producto, siempre que el mobiliario que hayas adquirido previamente se encuentre en óptimas condiciones. Para el cambio de productos deberás indicar al equipo de atención a clientes de Nuuk por cuál artículo o mueble habrá de hacerse el cambio, mismo que deberá ser de igual o mayor valor al adquirido en un inicio.

Una vez acordado el cambio, Nuuk se comunicará para agendar la recolección del producto a devolver y la entrega del nuevo producto.

NOTA: este tipo de “cambio de producto” solo aplica para compras realizadas desde CDMX o Área metropolitana en donde Nuuk haya entregado el producto. 

Entregas fuera de Ciudad de México

En caso de haber realizado tu compra fuera de estas zonas el cambio de producto aplica de la siguiente manera: 

  • Se notificará al equipo de Nuuk en un lapso no mayor a 24 horas de haber recibido tu pedido que deseas proceder a un cambio de producto. Los medios de contacto para este paso son los mismos que se mencionaron anteriormente.
  • Se deberán enviar fotografías del producto entregado en donde podamos revisar que el producto se encuentra en buen estado. 
  • Se acordará porque producto se solicitará el cambio y se le proporcionará al cliente el costo de envío del nuevo producto y el costo de devolución del producto que se cambiará. (Ambos envíos deben ser liquidados por el cliente)

En caso de que transcurran más de 24 horas entre el periodo de entrega y la notificación para solicitud de cambio aplicará la siguiente penalización. (Esto aplica para entregas en CDMX, Área Metropolitana y Envíos Foráneos)

Penalización por cambios: Al proceder con el cambio de producto se generará un cobro del 30% sobre el valor total del producto adquirido inicialmente, adicionalmente habrá que cubrir la diferencia en costo del producto nuevo que se haya elegido (si fuera de un precio mayor).

Para clientes fuera de Ciudad de México se aplicará la penalización más los costos de envíos mencionados anteriormente. 

Dicha cantidad deberá ser cubierta a través de la misma forma de pago que elegiste en un principio.

DEVOLUCIONES/CANCELACIONES

En Ciudad de México y Área Metropolitana

En caso de no estar satisfecho con la compra realizada posterior a tu entrega y descartando cualquier defecto de fábrica o errores de tipo interno de los que Nuuk Concept fuera responsable puedes ponerte en contacto con nosotros vía telefónica, chat o enviar un correo electrónico a dudas@nuukconcept.mx para manifestar tu inconformidad en un plazo máximo de 24 horas posteriores a tu entrega.

NOTA: Si tu compra fue realizada durante el fin de semana o día inhábil las 24 horas de tu garantía se extenderán al día hábil más cercano (ya que los horarios de atención son de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 horas).

 

Una vez notificándonos de la devolución del producto (en el lapso mencionado) el equipo de Nuuk agendará la recolección del pedido.

  • Será necesario que el producto este de regreso en nuestro CEDIS en óptimas condiciones para que podamos comenzar el proceso de devolución. 
  • Si tu pago fue con tarjeta de crédito se realizará la devolución a la misma tarjeta y si fue con tarjeta de débito o transferencia electrónica se aplicará la devolución a la cuenta bancaria que corresponda.  
  • Nos pondremos en contacto contigo para solicitar la información necesaria.
  • La devolución se verá aplicada en un plazo de 10 a 15 días hábiles.
  • La devolución se realiza únicamente por el valor del mueble o producto adquirido. 

En caso de requerir una devolución de producto en un lapso posterior a las 24hras de entrega mencionadas anteriormente aplicarla la siguiente penalización. 

Penalización: Para devoluciones se cobrará una penalización del 30% sobre el valor total del producto adquirido inicialmente.

El producto por devolver deberá llegar en óptimas condiciones a nuestro CEDIS para que podamos comenzar con el proceso de devolución. 

  • Si tu pago fue con tarjeta de crédito se realizará la devolución a la misma tarjeta y si fue con tarjeta de débito o transferencia electrónica se aplicará la devolución a la cuenta bancaria que corresponda.  
  • Nos pondremos en contacto contigo para solicitar la información necesaria.
  • La devolución se verá aplicada en un plazo de 10 a 15 días hábiles.

Devoluciones fuera de Ciudad de México

En caso de no estar satisfecho con la compra realizada posterior a tu entrega y descartando cualquier defecto de fábrica o errores de tipo interno de los que Nuuk Concept fuera responsable puedes ponerte en contacto con nosotros vía telefónica, chat o enviar un correo electrónico a dudas@nuukconcept.mx para manifestar tu inconformidad en un plazo máximo de 24 horas posteriores a tu entrega.

NOTA: Si tu compra fue realizada durante el fin de semana o día inhábil las 24 horas de tu garantía se extenderán al día hábil más cercano (ya que los horarios de atención son de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 horas). 

Una vez notificándonos de la devolución del producto (en el lapso mencionado) el equipo de Nuuk te apoyará a cotizar el envío del producto a devolver.

El envío del producto a devolver debe ser pagado 100% por el cliente. (Nuuk podrá apoyarlos a revisar costo de devolución con nuestras paqueterías en convenio) pero los clientes pueden elegir la paquetería de su preferencia para realizar la devolución. 

El producto debe llegar a nuestro CEDIS en óptimas condiciones para poder iniciar el proceso de devolución. 

En caso de que transcurran más de 24 horas de la notificación de devolución, se cobrará una penalización del 30% adicional al costo de envío del producto a regresar. 

Para todo tipo de devolución se debe tomar en cuenta la comisión cobrada por los procesadores de pago. (Esto aplica en caso de haber realizado la compra con tarjeta de crédito, débito, paypal u Oxxo).

IMPORTANTE: las devoluciones aplican únicamente por el valor del mueble o producto adquirido. 

Based on 726 reviews
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M
Paquete de Mesas Dunn N
Miguel Angel Ramírez Guadarrama
Excelente producto

El producto me parece muy bueno, y la relación calidad-precio es de lo mejor del mercado.

M
Silla De Oficina Ejecutiva Escape
María de los Angeles Castaño

Silla De Oficina Ejecutiva Escape

Muy bien

Sólo me gustaría que tuviera las patas un poco más altas porque soy muy alta, pero es cómoda.

C
Sofá de 2 plazas Bloom
Carlos Lozada Rabadan
Excelente love seat

Hoy recibí mi sillón y quede satisfecho desde que lo vi, aparte de su fisonomía encontré lo que buscaba, comodidad. Excelente producto, lo recomiendo

K
Silla Gany
KATYA COLLIGNON DELMAR

Silla Gany

M
Mesa Dam Cuadrada BL12
Magali Domínguez
Comedor cuadrado

Excelente, me encantó el material, acabados.

Mesa Dam 100 Circular Encino

N
Cabecera Cuca Matrimonial
Norma Beatriz Díaz Gómez
Compra cabecera de cama matrimonial cuca

Quedé muy satisfecha con la calidad y servicio de mi compra. En todo momento se interesaron por atender mis dudas y cumplieron cabalmente. Calidad, precio y servicio excelente.

B
Silla Roma
Blanca Alvarez
genial

Enviaron rápido mi pedido, y la silla está excelente. Gracias Nuuk :)

G
Mesa Dam Circular Encino 120
GABRIEL VALENCIA VILLEGAS
ENVIO EXPRESS

El embalaje viene muy cubierto para evitar los daños de los muebles, la calidad de los mismos es increíble, tal como se mira en las imágenes de muestra se ven realmente. ¡Gracias!

A
Librero Valsi
ALEJANDRO ANAYA SOTO
muy bien

Precio muy bien. Dia de entrega, el establecido, muy bien. Entrega muy bien. Aunque el librero lo trajeron al revés, no se rayó porque estaba muy bien empaquetado, muy bien. Gracias

Muy buen acabado

Excelente calidad. Las puertas no se azotan. Solo los tengo por unos días pero todo pinta bien!

L
Librero Valsi
Liz Harfush
Librero Valsi

Espectacular calidad, diseño y todo!!

Compra fácil y directa

Me encantó que tan fácil fue hacer la compra en línea y lo profesional y rápido que fue la entrega. Súper buenos precios por la calidad

M
Silla Vivanti
Martha Raquel Linares Macías

Silla Vivanti

A
Cajonera De Oficina Venus
Araceli Alcántara Martínez
Cajonera de oficina Venus

El producto recibido de buena calidad, justo lo que necesitaba, las medidas perfectas. El servicio de e de entrega excelente

Muy buena atención

Me encanto mi banca que pedí, y la comunicación con Nuuk fue muy buena desde la recepción del pedido hasta la entrega

D
Paquete de Burós Bloss INV
Diana Diaz Saavedra
Burós

Excelente producto, llego en buen tiempo

Excelente servicio.

Le dieron atención inmediata a mi pedido. Todo el seguimiento amable y muy profesional. La entrega fue al día siguiente del pedido.
La silla que recibí corresponde con lo que solicité. Ya venía armada, lo cual es un plus.
Recomiendo poner descripción mas detalladas de los productos.
En mi caso la silla está un poco corta de altura para mis necesidades y no vienen las medidas en la página.
Por lo demás la silla cumple con las características. 👍🏼

Excelente atención

Desde la compra por Internet y el seguimiento a mi pedido el servicio y atención fueron muy eficientes, el personal que me atendió amable y la entrega fue sin problema. Un punto extra que no sabía era que la mesa ya venía armada, lo que me facilitó su acomodo. Hasta ahora la mesa ha cumplido las expectativas.

E
Cajonera Home Office 3
ELIZABETH CHAVEZ

Cajonera Home Office 3

Buró Metálico Marte Colores

Base y Cabecera Matrimonial Nex Tela

D
Mesa de comedor Caramel N
Diana De la garza
Buen producto mal servicio de paqueteria

Mi mesas llegaron 5 dias después de la fecha de enttega q me dieron en el correo.
Entiendo q esta responsabilidad es toralmentw de la empresa de paquetería pero aeruinan la compra

Excelentw

Es la segunda vez que compro en línea y es un servicio excelente y seguro. Muchas gracias