Políticas de Envíos, Reembolso y Garantía

Políticas de Envío

🚚 Envíos

CDMX

• Envío sin costo en la mayoría de zonas.

• Pedidos menores a $3,000 o de 1 sola pieza se envían desarmados por paquetería.

• Zona Centro: +$700 MXN + IVA, entregas nocturnas (después de las 10pm) debido a las restricciones de circulación de la zona. 

Edo. de México

Si el pedido es de +$3,000.00 cubrimos sin costo las siguientes localidades:

• Envío sin costo a: Ecatepec de Morelos, Azcapotzalco, Atizapán de Zaragoza, Huixquilucan, Naucalpan de Juárez, Nezahualcóyotl, Tlalnepantla de Baz, Satélite, Coacalco de Berriozábal

• Costo adicional (MXN + IVA):

• Ixtapaluca/Nicolás Romero: $750

• Cuautitlan Izcalli $750

• Tecámac/Chalco: $980

• Tultepec: $1,200

• Tultitlán/Metepec: $1,300

• Tepotzotlán/Texcoco: $1,500

• Toluca: $1,800

Interior de la República

• Algunos productos incluyen envío gratis (marcados como tal en la tienda).

• Si el domicilio está fuera de cobertura, te informaremos para cancelar o ajustar el envío.

• Envíos de gran tamaño podrían entregarse en sucursal (“modo ocurre”).

Envíos con costo adicional: Querétaro, Puebla, Mérida, Cancún, SLP, Monterrey y Guadalajara. Calculamos el costo al finalizar tu compra o puedes pedir cotización anticipada al 📧 duda@nuukconcept.mx.

Nota importante

• En todos los casos, buscamos ofrecerte la mejor experiencia posible en el proceso de envío. Si tienes alguna duda o necesitas asistencia, nuestro equipo de atención a clientes estará encantado de ayudarte.

🔁 Cambios y Devoluciones

¿No era lo que esperabas?

• Tienes 24 horas desde la entrega para reportarlo.

• Escríbenos por WhatsApp, correo o chat.

CDMX y Zona Metropolitana

• Cambios disponibles solo si el producto está en perfectas condiciones.

• Debe ser de igual o mayor valor.

• Nuuk coordina la recolección y entrega.

• Reportes fuera de las 24 horas: 30% de penalización + envío.

Fuera de CDMX

• Puedes cambiar el producto si está intacto. El cliente cubre los costos de envío.

• Reportes fuera de las 24 horas: 30% de penalización + envío.

Devoluciones

• Aplica el mismo proceso que los cambios.

• Una vez recibido el producto en buen estado, te reembolsamos:

• Tarjeta: en la misma cuenta.

• Transferencia: a cuenta bancaria.

• Tiempo estimado: 25-30 días hábiles.

• Solo devolvemos el valor del producto (no aplica para comisiones de plataformas de pago).

• Si la solicitud de devolución ocurre después de las 24 horas posteriores a la entrega, se aplicará una penalización del 30% del valor del producto

🛠️ Garantía

Aplica solo por defectos de fábrica.

• No cubrimos daños por mal uso o armado incorrecto.

• Revisa el producto al momento de la entrega. Si no lo haces, no podremos aplicar garantía después.

Para hacer válida tu garantía:

1. Contacta a tu ejecutivo por correo o WhatsApp.

2. Proporciona:

• Nombre completo

• Fecha de compra y entrega

• Factura

• Fotos del daño

• Breve descripción del problema

3. Si se aprueba:

• Lleva el producto a nuestro CEDIS o

• Solicita recolección: $250 MXN + IVA (por recolección y/o entrega, solo en CDMX/área metropolitana).

Productos enviados por paquetería

• Incluyen instructivo.

• No aplica garantía si el daño fue por mal armado.

El cliente cuenta con 24 horas posteriores a la entrega para reportar cualquier daño o error en el mobiliario, a fin de que pueda ser evaluado para la aplicación de la garantía.

Las garantías son otorgadas por el fabricante, conforme a los estatutos aplicables, y serán válidas únicamente al presentar el producto junto con la factura correspondiente.

💳 Meses Sin Intereses

• 3 MSI: desde $3,000

• 6 MSI: desde $6,000

• 9 o 12 MSI: desde $9,000

• Aplica seleccionando Mercado Pago en el checkout.

El envío debe pagarse por separado en una sola exhibición.